Política de Reembolsos
Última actualización: 15/05/2026
1. Naturaleza del servicio digital
Growrrss ofrece servicios digitales de suscripción mensual. Por la naturaleza de estos servicios, el trabajo comienza a ejecutarse inmediatamente tras la confirmación del pago: activación de campañas, configuración de estrategias y despliegue de recursos.
Importante: De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores), el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a servicios digitales cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con conocimiento expreso de pérdida de dicho derecho.
2. Política general de reembolsos
Como norma general:
- No se realizan reembolsos por el período mensual ya pagado una vez iniciada la prestación del servicio
- Los servicios de interacción y posicionamiento ya ejecutados no son reembolsables, dado que constituyen trabajo ya realizado
- El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento y no se le cobrará el siguiente período
3. Excepciones — cuándo sí procede el reembolso
Consideraremos reembolsos totales o parciales en los siguientes casos excepcionales:
- El servicio no ha sido iniciado por parte de Growrrss en un plazo razonable tras el pago
- Error técnico demostrable imputable exclusivamente a Growrrss que impidió la prestación del servicio
- Cobro duplicado por error del sistema
- Cualquier otra circunstancia que, a criterio de Growrrss, justifique la devolución
4. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde el pago:
Email: soporte@compraseguidores.es
WhatsApp: +34 614 479 181
Incluye en tu solicitud:
- Nombre y email utilizados en el pago
- Número de pedido o referencia de Stripe
- Motivo detallado de la solicitud
Responderemos en un plazo máximo de 72 horas laborables. Si el reembolso procede, se procesará a través de Stripe en el método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
5. Soporte de incidencias
Ante cualquier problema con el servicio, te animamos a contactar con nuestro equipo antes de solicitar un reembolso. En muchos casos podemos resolver la incidencia de forma satisfactoria sin necesidad de cancelación.
6. Reclamaciones
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes acudir a:
- Sistema Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma
- Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr